以真情对待群众，以真学提升素质，以真听了解民意，以真改促进工作……党的群众路线教育实践活动开展以来，北京市紧扣“真字诀”，杜绝“花架子”，扎扎实实从点滴做起，力争让党员干部的精神受到洗礼，让服务群众的水平不断提升。 

　　郭金龙：对待群众要动真情 

　　“对待群众，要真的动感情、动真情，要有责任感危机感，要经得起人民对我们的‘考试’。”8月21日，中共中央政治局委员、北京市委书记郭金龙以《坚持群众路线，永不脱离群众》为主题，为全市党员干部上了一堂生动的党课。 

　　郭金龙指出，有些党员领导干部对群众感情淡漠，把群众的事当作可办可不办的小事，对群众的诉求不当回事、麻木不仁；有的不敢担当，不敢负责，对重大问题、难题躲着绕着，推诿扯皮；有的对为群众办事、为基层解决问题标准要求低，对自己生活享受标准要求高。群众对这些现象有情绪、有牢骚，要高度重视，深刻反思。 

　　行动落实 

　　市领导带头集中学习 

　　北京市委把抓好学习教育作为打好教育实践活动的“第一仗”，市级领导干部带头集中学习、研讨学习、持续学习。在坚持每周五下午集中学习的基础上，适当增加了周末和平时的学习时间，实现了学习工作两不误、两促进。此外，市委常委会专门安排了两次集中研讨活动，要求每名领导干部在市级班子学习交流会上，谈理解、谈认识，谈行动计划，真正做到学而思、学而信、学而用。 

　　“贯彻教育实践活动要求，需要我们坚持以改革创新的精神，带着拼劲儿、韧劲儿，多为群众办实事、办好事，切实在群众关心的问题上想办法、出实招、求实效，将重大民生政策和重大民生项目一项项扎实推进，才能赢得民心。”北京市发展改革委主任张建东说，通过开展教育实践活动，党员干部身上更有干劲了。 

　　既要闭门静心学习，也要走到群众中去倾听。8月20日，北京市医院管理局局长封国生到同仁医院暗访就诊，体验到患者的“挂号难”，引起网民热议。封国生说：“这件事这么火爆，反映了老百姓对医疗的高度关注，网民的意见肯定的很多，批评的也不少，虽然我看得直出汗，但这是老百姓的真实反应。” 

　　王安顺：让群众看到实在变化 

　　为了真听意见，听到真意见，北京市委、市政府坚持开门搞活动，通过多种方式听取各方意见。市纪委监察局在全市范围开展了作风问题民意调查，以问卷方式随机听取了2859位机关企事业单位党员干部职工的意见，以电话调查方式随机听取了1007位普通市民的意见，进一步将“四风”问题聚焦到10个具体问题：行政审批、行政许可过多，程序繁琐；公款吃喝；行政不作为、乱作为；超标准配车、借占用其他单位车辆，公车私用；公务活动中违规收受、赠送礼品、购物卡和会员卡；党员领导干部违规多占住房；借会议、调研之名公款旅游；部门简报、内部刊物过多过滥；各种评比、达标、表彰活动泛滥；超标准修建办公场所。 

　　“对于群众反映强烈的这些突出问题，北京市不等待不观望，主动作为，已将这些问题发至全市第一批单位，要求各单位对照查摆，分析整改，要让群众看到实实在在的变化。”北京市市长王安顺说。 

　　市住建委专治“疑难杂症” 

　　边听边查，边查边改。在北京市住建委行政服务大厅，最近新设了一个“非标准流程业务”窗口，专门办理一些现有标准没有明确规定的“疑难杂症”问题。北京一家建筑工程公司负责人赵宇晨前来办理企业资质升级业务，由于历史原因，一些资料无法达到现行标准，“非标准流程业务”窗口工作人员经集中会商，予以认定，给企业省了很多麻烦。 

　　“设立这个窗口，就是在开展教育实践活动中，由办事群众和企业代表在座谈会上提出的。真的感受到了，群众的意见是我们改进工作的直接动力。”北京市住建委综合审批服务处处长周润娟说。